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檢針機的一個戲劇性訂單
發布日期:2012-04-26 11:45:48
由于我公司的檢針機歷來都是大量備有現貨供應的,當然收到此客戶訂單立即開好單據/合同等相關手續,下午兩點半前準時送達他們公司所在地長安鎮!
原以為這個單的送貨收款是很自然的事情,可偏偏在交貨驗收時出了意外。由于該公司之前就一直沒有用過檢針機,所以他們廠里做的連衣裙產品所采用的配飾/拉鏈/鈕扣都是鐵制品(即不可過檢針機的金屬配件)。用過檢針機的人都知道,檢針機是針對鐵檢測的。自然他們的產品都不能通過我們的檢針機檢驗。
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這時候該廠的老板娘和管理層的人就開口說話了:我們的產品都不能過檢針機,買這個檢針機干什么?拉回去吧!
我們送貨的陳經理傻眼了,客戶都說不要了,怎么辦?只好準備將機器裝上車拉回公司了。這時候,送貨的陳經理忽然想到,訂貨的是老板,老板娘說不要??偟媒o老板打個電話吧,結果老板的話幫了我們的忙。老板說:我知道我們的產品是不能過檢針機的,因為客戶投訴我們產品出口到國外就發現拉鏈鈕扣等服飾配件都生銹了而且常出現斷針/訂書釘等額外的物件。必須要改善這種狀況,否則余款不給不說,這個大客戶以后不給我們下單我們就完蛋。你把電話給老板娘吧!
電話里,老板娘和老板吵了起來,老板娘堅持檢針機無用不應購買。而老板則堅持再三強調這個機器不買,可能以后這個大客戶就會跑掉。實在電話里說服不了老板娘,老板只好親自下來當面給老板娘和管理層人員說明這個現狀。然后,不管老板娘是否不樂意(老板娘管財務的)從自己包里掏了錢給我們公司陳經理,說:錢給你,拿上就走,不要在這里看我們笑話!
就這樣,我們完成了這個戲劇的檢針機訂單。
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這種情況,我們不是第一次遇到了。相信我們做檢針機行業的同行們都會遇到這種情況,客戶訂機器(沒給預付款)送貨上門后,才發現客戶的現有產品不能過檢針機,也就是說我們的檢針機不適合他們使用。這時候,提出退貨/拒收,似乎也是不合情理的合情理!通常,在這種情況下,我們在據理力爭不果之下只好自認將機器拉回。
事實上,這些客戶之所以有購買檢針機的意思,完全是因為客戶的客戶提出了檢針的要求。他們才會想到要增加這種設備,以符合客戶要求。但是,這些之前沒有接觸過檢針機的客戶,他們所使用的服裝金屬配件基本上都是不可過檢針機的。要他們在沒有給預付款的情況下買下這個機器就是一個很大的難題。當然,我們的這些客戶也有很多是識大勢的。經過一些溝通大多數客戶都會在現有產品不能使用檢針機的情況下買下檢針機。
正如這個長安的客戶,老板娘和管理層說:我們的產品過不了這個檢針機,買檢針機做什么?老板說:就因為我們的產品過不了檢針機,我才應該買這個檢針機用來把握我們的產品質量,否則,客戶丟了我們的損失就更大了!
一港資深圳服裝廠,訂單沒訂下來,管理層人員說:單沒定下來,買檢針機做什么?老板說,我不管這個訂單接不接的下來。我有這個設備,將來我就多了些訂單的優勢,所以我要買這兩臺檢針機。
......
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